[Transition numérique et logement social] Anticiper les changements pour les bailleurs et les locataires

L’URH Hauts-de-France a organisé un webinaire d’information à destination des bailleurs sociaux, en partenariat avec Orange, pour échanger sur les impacts de la transition numérique et de l’arrêt progressif des réseaux 2G, 3G et cuivre. Cette modernisation des infrastructures télécoms soulève des enjeux majeurs pour les acteurs du logement social, tant en matière de gestion des infrastructures que d’accompagnement des locataires.

Que se passe-t-il au 31 janvier 2026 ?

Dès le 31 janvier, il n’est plus possible de souscrire un nouvel abonnement téléphonique ou ADSL sur le réseau cuivre, quel que soit l’opérateur, dans près des trois quarts des communes de France, représentant la moitié de la population. La fermeture commerciale du reste des communes est prévue pour la fin janvier 2027.  

Pour en savoir + : Fermeture du réseau de cuivre | Arcep 

De la même manière, l’ensemble des opérateurs de réseaux télécom mobiles prévoient d’éteindre les technologies 2G (au 31 décembre 2026) au plus tard puis 3G à horizon fin 2028.

Pour en savoir + : Fermeture des réseaux mobiles 2G et 3G : ce qu’il faut anticiper | Arcep

Un enjeu de gestion pour les bailleurs sociaux

La transition numérique ne concerne pas seulement la connectivité des ménages, mais aussi les infrastructures des logements sociaux. De nombreux équipements, encore dépendants des réseaux 2G/3G, devront être actualisés :

– Les ascenseurs équipés de lignes de sécurité ou de téléassistance ;
– Les systèmes d’alarme et les interphones connectés.

En Hauts-de-France, où près de 600 000 logements relèvent du parc social, cette mise à jour représente un chantier d’envergure. Les bailleurs doivent anticiper ces évolutions pour éviter toute interruption de service et garantir la sécurité des résidents.

Pour en savoir + : Flash juridique USH n°12 du 12 mars 2026 

Accompagner les locataires vers une connectivité durable en anticipant dès maintenant la transition des réseaux

La transition vers la fibre et la 4G/5G pose également la question de l’inclusion numérique. Selon les dernières données, 18 % des personnes en situation de précarité n’ont pas de connexion internet fixe à domicile, et 24 % ne maîtrisent pas suffisamment les outils numériques pour les utiliser au quotidien.

Au-delà des défis techniques, cette transition offre aux bailleurs l’opportunité de renforcer la proximité avec leurs résidents grâce à leur accompagnement vers des outils digitaux innovants, affirmant, par la même, leur investissement en matière d’inclusion numérique.

Pour les bailleurs sociaux, plusieurs actions sont possibles :

– Informer les locataires sur les échéances et les solutions disponibles ;
– Faciliter l’accès à des offres adaptées, comme les tarifs sociaux ou les équipements reconditionnés ;
– Organiser des ateliers numériques pour accompagner les publics les plus éloignés.

Des dispositifs existent déjà, comme les offres solidaires réservées aux ménages modestes, ou les programmes d’accompagnement pour l’achat de matériel informatique à moindre coût.

Collaborer pour une transition réussie

Les bailleurs sociaux ne sont pas seuls face à ces enjeux. Une collaboration étroite avec les opérateurs télécoms, les collectivités locales et les associations est essentielle pour :

– Identifier les logements prioritaires et planifier les raccordements ;
– Mobiliser des dispositifs pour soutenir les ménages et les infrastructures ;
– Sensibiliser l’ensemble des acteurs aux enjeux de la transition numérique…

Pour aller plus loin :

Retrouvez le replay du webinaire pour approfondir ces questions et découvrir les retours d’expérience de Vilogia.

Retrouvez ici la présentation.

Contact : Emma DESETTE (Directrice régionale) – e.desette@union-habitat.org