[QUALITÉ DE SERVICE] Humidité dans les logements : retour d’expérience de Pas-de-Calais habitat

Face à l’augmentation des signalements liés à l’humidité dans les logements, Pas-de-Calais habitat a engagé une démarche visant à mieux comprendre les causes des désagréments rencontrés par les locataires et à améliorer les réponses apportées.

Une situation de plus en plus courante

Gestionnaire de 40 000 logements, l’organisme constate depuis plusieurs années une augmentation des situations de condensation et d’humidité, particulièrement dans les bâtiments équipés d’une ventilation naturelle. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ces phénomènes : amélioration de l’étanchéité des logements, évolution des usages, baisse du chauffage ou encore insuffisance du renouvellement de l’air.

Diagnostiquer pour mieux agir

Pour identifier l’origine des difficultés, les équipes de proximité du bailleur réalisent des visites à domicile afin de distinguer les problèmes de condensation des infiltrations. Elles vérifient notamment le fonctionnement de la ventilation, les entrées d’air, certains équipements produisant de l’humidité et les conditions d’occupation du logement.

Si nécessaire, des diagnostics techniques complémentaires sont réalisés par des prestataires spécialisés, avec des mesures de débits d’air et un diagnostic approfondi des équipements de ventilation.

Associer expertise technique et accompagnement des locataires

L’expérience de Pas-de-Calais habitat montre que les situations d’humidité sont multifactorielles. Une ventilation insuffisante, des ponts thermiques, un chauffage inadapté ou encore un mauvais usage du logement peuvent contribuer à l’apparition de condensation et de moisissures.

Au-delà des interventions techniques, l’organisme mise également sur la sensibilisation des locataires. En partenariat avec l’association Share’n’smile, des actions d’accompagnement sont menées pour promouvoir les bonnes pratiques d’aération, de ventilation et de maîtrise de l’énergie. Dans certaines résidences particulièrement concernées, la température de chauffage a également été relevée à 20 °C afin de limiter les risques de condensation.

Construire des solutions durables

Dans les prochaines années, l’organisme identifie plusieurs perspectives de travail :

– poursuivre la priorisation des bâtiments les plus impactés dans les programmations de travaux, en intégrant davantage la ventilation
– renforcer la traçabilité des diagnostics internes et le suivi des interventions des prestataires
– expérimenter des solutions techniques adaptées à certaines situations particulières
– développer les actions de sensibilisation et les outils pédagogiques destinés aux locataires
– consolider les partenariats locaux pour favoriser l’accompagnement des ménages

Cette démarche illustre la nécessité d’aborder les problématiques d’humidité de manière transversale. Au-delà des aspects techniques, la qualité de l’air intérieur, le confort des locataires et la performance énergétique des logements apparaissent aujourd’hui comme des enjeux étroitement liés qui nécessitent des réponses globales et durables. Les organismes HLM en ont bien conscience et l’ensemble de la profession se mobilise pour trouver des solutions !

Contact : Hermance GILET – chargée de mission SNE et Qualité de Service – h.gilet@union-habitat.org