Qualité de service et innovation

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Enquête triennale de satisfaction 2020 : des locataires Hlm satisfaits de la qualité du service rendu

Coopération en région

Le 6 octobre 2020 se tenait,à Arras, la restitution régionale de l’enquête triennale de satisfaction des locataires du parc Hlm des Hauts-de-France. Pilotée par l’Union Régionale pour l’Habitat Hauts-de-France, avec l’appui de Règle de 3, l’enquête 2020 s’est déroulée sur 9 mois, de novembre 2019 à juillet 2020, avec une interruption de deux mois pendant

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Pas-de-Calais habitat soutient l’insertion professionnelle des jeunes, grâce à un partenariat avec un lycée spécialisé

En direct des territoires

Donner l’opportunité aux jeunes en apprentissage d’acquérir une expérience terrain valorisante est un enjeu majeur, permettant de garantir la formation de professionnels aguerris aux métiers du bâtiment. « Le toit, l’emploi et la formation sont le trio gagnant sur lequel nous devons agir au quotidien pour les habitants du département » Jean-Louis Cottigny, Président de

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Au rendez-vous de l’innovation, 16 nouveaux projets « HLM » financés en Hauts-de-France en 2019

Innovation

Le FSI (Fonds de Solidarité à l’Innovation) c’est quoi ? Remplaçant le FILLS depuis 2014, l’objectif du F.S.I, géré par la Caisse de garantie du logement locatif social, est de soutenir financièrement les démarches d’innovation et de modernisation des organismes Hlm, y compris dans le cadre de démarche inter-organismes. Réputés pour être moteurs en termes

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[Enquête triennale-HLM] Reprise des enquêtes de satisfaction auprès des locataires

La vie de l'URH

La satisfaction des locataires est l’une des préoccupations majeures des organismes HLM. Véritable enjeu permettant de mesurer la qualité du service apporté aux locataires, les résultats de l’enquête triennale permettent de conforter l’efficacité de pratiques déjà mises en oeuvre ou d’engager des démarches innovantes, avec l’ambition de répondre toujours plus efficacement aux attentes et besoins

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[Proximité] Garder le contact et maintenir un service solidaire et responsable.

En direct des territoires

La période de confinement impose de respecter des distances réglementaires entre les personnes. L’objectif est de limiter au maximum les contacts pouvant permettre la propagation et la contamination par le virus Covid 19. Pour répondre à l’exigence sanitaire imposée, les organismes Hlm ont réagi très rapidement afin de limiter les intéractions entre les personnels de

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[Solidarité] Les bailleurs sociaux régionaux attentifs à nos aînés.

En direct des territoires

Les annonces du Président de la république du lundi 16 mars, ont précipité le pays dans une période de confinement sans précédent. Cette démarche essentielle pour combattre la propagation du coronavirus dans notre pays pose des questions sociales majeures, notamment sur l’isolement des locataires les plus fragiles. En prévention, les équipes des organismes Hlm Hauts-de-France

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Maisons & Cités : Un nouveau projet d’envergure et des réponses adaptées au public sénior.

En direct des territoires

Maisons & Cités, l’un des bailleurs historique du bassin minier a profité de la semaine bleue pour présenter le nouvel EHPAD « André Pouly », ainsi que la résidence autonome « Les Genets » située à Drocourt. Ces nouveaux lieux d’accueil dédiés aux personnes agées ont pour objectif de garantir le bien-vivre de nos ainés et des personnes en

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[CONGRES HLM] CRC : Le Centre de Relation Clientèle : Échanges et partages d’expériences.

En direct des territoires

L’enjeu de la satisfaction client et de la qualité de service sont au cœur des préoccupations des bailleurs sociaux de la Région. La présence de SIA Habitat, Habitat du Nord, OPAC de l’Oise et LMH, venus écouter Odile Le Ven et Mathieu Grimbert relater l’expérience de Maisons & Cités lors de l’atelier professionnel consacré au

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11 Septembre : Oise habitat met à l’honneur la petite reine.

En direct des territoires

Bailleur social soucieux de la mobilité urbaine sur son territoire, Oise habitat a engagé une politique volontaire en faveur du développement de la pratique du vélo et du covoiturage entre voisins. Cette volonté, l’office l’a mise en pratique avec des ateliers de réparation de vélo ou d’initiation à la pratique pour les plus jeunes. Cet

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SOCIETE, Vieillissement et Logement

Innovation

Vieux pas vieux, en âge de le devenir ? L’URH a accueilli ce vendredi 14 septembre 2019 les partenaires en réflexion sur l’adaptabilité au logement au vieillissement sous la direction de projet de l’agence d’urbanisme de la métropole de Lille.L’enjeux est de mettre en marche les acteurs qui, à la suite d’un constat partagé, permettront